Retours et échanges
Votre tranquillité d'esprit compte autant que votre satisfaction.
Conditions de retour ou d'échange :
- Le produit doit être non utilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
- Pour des raisons d'hygiène, aucun retour ne peut être accepté une fois le fauteuil déballé et mis en usage.
- Toute demande doit être effectuée dans un délai de 7 jours après réception de la commande.
Comment procéder :
- Contactez-nous directement par WhatsApp ou par téléphone.
- Notre équipe vous accompagne dans la marche à suivre, étape par étape.
Les frais de retour peuvent être à votre charge selon le motif de la demande. En cas de défaut de fabrication, les frais sont intégralement pris en charge par Spinal.
Pourquoi ces changements :
- Délai "raisonnable" → "7 jours" : un chiffre précis rassure plus qu'une formulation vague, et c'est cohérent avec la mention "Retour 7 jours" déjà utilisée dans le hero.
- Ajout de la clause hygiène : indispensable pour du matériel qui touche directement le patient — son absence serait un vrai point de friction/juridique si un client renvoie un produit déjà utilisé.
- Dernière phrase sur les défauts de fabrication : renforce la confiance sans faire de surpromesse — tu couvres un vrai cas (défaut) sans devenir un retour gratuit inconditionnel.
- Ton neutre, pas de point d'exclamation, pas de formulation commerciale — cohérent avec le reste de la marque.
Colle-moi la suivante quand tu veux (Politique de confidentialité, Livraison, Méthode de paiement, ou Conditions d'utilisation).